فضای بکاپ

با توجه به خودکار نبودن این سرویس شما می توانید با نصب نرم افزار های بکاپ که قابلیت استفاده از FTP را دارا می باشند به راحتی به صورت خودکار از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید. معمولا این نرم افزار ها قابلیت پشتیبان گیری به صورت کامل یا ثبت تغییرات نسبت به بکاپ قبلی را دارا می باشند که در این روش حجم نسخه های پشتیبان ثانویه کاهش می یابد.

مدیریت نرم افزارها

برای تمامی سرویس ها و نرم افزار هایی که به وسیله کاربران تغییر کرده است ، ایران هاست فقط مشکلات نرم افزار های پشتیبانی شده را پاسخگو خواهد بود و در مورد سایر نرم افزار و سیستم عامل ها ایران هاست نمی تواند پاسخگوی مشکلات کاربران باشد.

نرم افزارهایی که پشتیبانی نمی شوند

کاربران می توانند برای مشکلاتشان با نرم افزار های پشتیبانی نشده در خواست پشتیبانی بنمایند اما مسئولان پشتیبانی ایران هاست در پذیرش و یا رد این درخواست ها مختار می باشند. در صورت پذیرش درخواست و انجام فعالیت بر روی نرم افزار پشتیبانی نشده ایران هاست هیچگونه مسئولیتی در برابر نتیجه و یا خسارات احتمالی نخواهد داشت. توجه داشته باشید که تیم پشتیبانی ایران هاست ممکن است در مورد پرتال پشتیبانی برای نرم افزارهای پشتیبانی نشده اطلاعات کافی نداشته باشند و نتوانند مشکل را در زمان مناسب برطرف نمایند در این صورت هیچگونه اعتراضی برای حل مشکلات بوجود آمده توسط عملکرد تیم پشتیبانی مسموع نخواهد بود. علاوه بر این زمان مصرف شده از میزان زمان مدیریت سرور شما کسر خواهد شد. دقت داشته باشید ایران هاست همواره در رد پرتال پشتیبانی نرم افزارهای پشتیبانی نشده آزاد است.

نرم افزارهایی که پشتیبانی می شوند کاربران دارای پلان مدیریت سرور می توانند از پشتیبانی فنی ایران هاست در مورد نرم افزارها و سیستم عاملهای مذکور در این صفحه مطابق با پلان خود بهرمند گردند. نرم افزارهایی که نام آنها در این فهرست وجود ندارد، نرم افزار پشتیبانی نشده محسوب می شود:

سیستم عاملها در حال حاضر ایران هاست تنها از نگارشهای مختلف ویندوز سرور 2008R2، 2012، 2012R2، 2016 و نگارش های مختلف CentOS پشتیبانی می کند.

کنترل پنل ها

• WebsitePanel
• Plesk
• Cpanel
• MSP

نرم افزارها

• IIS
• ASP, ASP .Net
• PHP
• Perl
• Mail Enable
• IMail
• Smarter Mail
• Microsoft FTP
• Gene6 FTP

• Serv-U FTP
• MySQL
• SQL Server
• Microsoft DNS
• Apache
• Nginx
• BIND
• ProFTPD

خدمات نرم افزارهای پشتیبانی شده

• نصب نرم افزارهای پشتیبانی شده با تنظیمات پیش فرض
• ارتقا به نسخه فرعی بالاتر
• تنظیمات پایه نرم افزار
• تنظیمات سرور به وسیله کنترل پنل های نصب شده روی سرور
• بررسی لاگ فایلها در صورت وجود برای حل مشکلات
• یافتن علت مشکل بار زیاد سرور
• نصب SSL
• راه اندازی مجدد (Restart) سرویسها
• بررسی علت قطع شدن سرور

مشکلات فنی پشتیبانی شده

• بررسی و رفع مشکلات دسترسی و آپلود سایت
• مشکلات مربوط به File System و مجوزهای فایلها
• تنظیمات IIS برای سایتها
• تنظیمات SSL
• بررسی و رفع مشکلات میل سرورهای پشتیبانی شده
• تنظیمات میل سرورهای پشتیبانی شده
• راهنمایی در مورد تنظیمات برنامه های ارسال و دریافت ایمیل استاندارد (مانند Outlook)
• راهنمایی در مورد مشکلات spam و جلوگیری از بلاک شدن
• تنظیمات مرتبط با DNS دامین ها و سرویس DNS سرور
• بررسی و رفع مشکلات فرانت پیج
• بررسی و رفع مشکلات موتورهای ASP، دات نت، PHP و Perl (به استثنای مشکلات برنامه نویسی)
• مشکلات مرتبط با دیتابیس
• مشکلات مرتبط به دسترسی به سرور از طریق Remote

مشکلات فنی که پشتیبانی نمی شوند:

• بررسی و رفع مشکلات برنامه تویسی PHP ، Perl ، ASP ، JSP و یا هر زبان برنامه نویسی دیگر
• مشکلات برنامه نویسی که به تنظیمات سرور مرتبط نباشند
• تمامی مشکلاتی که در بخش مشکلات پشتیبانی شده آورده نشده باشند
• ارتقاء ، نصب و یا بررسی نرم افزار های پشتیبانی نشده

حل مشکلات سخت افزاری و نصب مجدد سیستم عامل

کلیه کاربران می توانند از طریق تماس با واحد پشتیباتی ایران هاست هرگونه مشکل سخت افزاری خود را گزارش نمایند. ایران هاست پس از بررسی مشکل و تایید اشکال در سخت افزار سرور نسبت به تعویض کل سخت افزار به استثناء هارددیسک اقدام می نماید . این عمل ممکن است تا 2-4 ساعت به طول انجامد. در صورت عدم رفع مشکل ایران هاست نسبت به اسکن و بررسی سخت افزاری هارددیسک ها اقدام می نماید و در صورت نیاز هارد دیسک معیوب تعویض و برروی سرور مجددا سیستم عامل به صورت رایگان نصب خواهد شد. مدت زمان این عمل 24-48 ساعت می باشد. که این زمان به قرارداد شما افزوده نخواهد شد. دقت داشته باشید که اطلاعات موجود بر روی سرور شما تنها در صورت امکان بر روی هارد جدید منتقل خواهد شد لذا توصیه می شود جهت جلوگیری از بین رفتن اطلاعات ارزشمند خود نسبت به تهیه سرویس بکاپ و تهیه نسخه بکاپ برروز اقدام فرمایید.